Gestione negoziale della comunicazione
Al termine del percorso l'apprendista sarà in grado di gestire la comunicazione in situazione conflittuale con strategie di negoziazione.
Situazioni comunicative problematiche: costruzione di un inventario e riflessione sulle modalità di fronteggiamento dell'apprendista ad avvio modulo
Origini delle situazioni comunicative problematiche: fattori che agiscono da detonatore e fattori che frenano la ricerca delle soluzioni, il ruolo del potere ed il clima interno
La capacità di ascolto e l’autocontrollo come competenze chiave nella negoziazione
Possibilità di scelta nella gestione del conflitto: vittoria, sconfitta o pareggio?
Approcci e gestione delle negoziazioni in contesti e con attori diversi: colleghi e capi, gruppo, clienti, fornitori,..
Attestato di frequenza e crediti formativi