FSE Trentino

Addetto all'accoglienza e all'ospitalità - cod. 2018_2_922_02b.12

Durata
549 ore
Prezzo
Finanziato FSE Trentino

Il corso, facente parte dell’iniziativa P.O.I.N.T: percorsi occupazionali inclusivi nel Trentino,   è realizzato nell ’ambito del Programma operativo FSE 2014 – 2020 della Provincia autonoma di Trento grazie al sostegno finanziario del Fondo sociale europeo, dello Stato italiano e della Provincia autonoma di Trento.

Destinatari:  8 Persone in età lavorativa, privi di occupazione che si trovano in situazione di disagio e di devianza sociale o a rischio di emarginazione sociale o con problematiche di dipendenza, disoccupati profilati 4 (profilazione molto alta: difficoltà a entrare nel mercato del lavoro, definita dai Centri per l’Impiego).

Benefit: ai partecipanti fino ai 36 anni di età verrà riconosciuta un’indennità di partecipazione, pari a 1.50 euro all’ora,  per le ore effettive di frequenza purché abbiano frequentato almeno il 70% della durata corsuale pro capite ed almeno il 50% della durata dell’eventuale tirocinio formativo e di orientamento ed abbiano conseguito un giudizio finale positivo.

Modalità di Adesione

Presentare il modello di adesione, scaricabile a fine pagina, presso gli uffici di Intelliform S.p.a in via Galileo Galilei, 17 a Trento entro il giorno 11/10/2019.

Programma

AULA: 192 ore

CONTENUTI

Sicurezza sui luoghi di lavoro generale e rischio basso

Norme e procedure igieniche: HACCP

Comunicazione di genere

Sviluppo sostenibile: Agenda 2030

Comunicare in lingua inglese con i clienti stranieri

Comunicare in lingua tedesca con i clienti stranieri

Comunicazione e gestione della clientela: la gestione dei reclami e delle obiezioni

Tecniche di gestione delle prenotazioni online

Procedure e protocollo di igienizzazione e riordino dei luoghi di ricettività turistica

Normativa in materia di tutela della privacy

Tecniche e strumenti di customer care e fidelizzazione del cliente

Organizzazione del lavoro in una reception

Le fasi operative del ricevimento: dal check in al check out

Team building- Orienteering: imparare a collaborare attraverso la metafora dello sport

Transizione formazione lavoro

 

AZIONE DI SUPPORTO DI GRUPPO – 32 ore

Lab Employability Skills

Autostima e Self-Empowerment

 

INDIVIDUALIZZATA - 5 ore

Coaching Ricerca attiva del lavoro

Coaching Accompagnamento al lavoro

TIROCINIO - 320 ore

Titolo Rilasciato

TITOLO RILASCIATO

Attestato di Frequenza

Attestato di sicurezza rischio basso

Attestato di H.a.c.c.p.

Attestato Privacy

Trento
Via 4 Novembre - 38027 - Malè - TN
Periodo
-

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